十三部委联合联合发文整治骚扰电话，电销型呼叫中心的出路在哪里？

2017年7月30日，国家十三部委联合下发关于《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知 ，【工信部联信管〔2018〕138号】，社会电销型企业措手不及，大家都在思考下面工作改如何开展呢？

我们先回忆一下短信业务的整治历程：

短信业务始于1992年，1994年开始普及。1998年中国移动、联通开始推广短信业务，以后每年手机短信量呈直线上升趋势，2004年达到了900条。

相当一部分企业开始使用短信来进行撒网式广告宣传，经过7-8年的发展，短信骚扰成了大家的关注的热点问题，2012年有各种相关短信整治的会议报道，继而短信相关的各种规定和相关制度相继出台。目前，粗旷式的短信广告不常见了，但各种“符合规定”的短信依然存在，即便大多被后台拦截，但仍有相当一部分送达到了大家的手机上。当前企业基本都是用白名单发送机制，来完成短信发送业务的。比如一旦你成功注册成为某企业或某项服务的会员，就成为白名单之一。或者被骚扰一次，不想再被骚扰就需要回消息退订。当然以后国家会根据各种新现象再行出台相关规定。

电话的整治是从电话诈骗案件不断的情况下开始的。自2010年起实行电话实名制，于2013年严格执行“先登记，后服务；不登记，不开通服务”的政策。2016年电话实名率达到了95%以上，并且在2017年6月全面实现电话用户100%实名制登记。最近两年，科大讯飞语音识别技术取得突破，百度AI平台、腾讯AI平台、阿里AI平台也都提供了语音识别技术，社会一大批做电话机器人的企业如雨后春笋般出现。电话销售前期，电话撒网筛选客户的工作已经不一定依靠人工来进行了，各类推销房产、股票、贷款、还有著名的推销矛台酒电话（我曾一天接到不同地方打来有4次）铺天盖地。广大群众开始不胜其扰，专家开始出招，领导开始重视。这不，整治诈骗电话刚取得相当成效后，就开始整治骚扰电话了。于是有了十三部委联合下文《综合整治骚扰电话专项行动方案》。题外话，电话机器人的企业发展前景，会因受到政策的制约，导致客户类的需求量又相对减少。（咨询类进来的都属于优质客户，企业舍不得用电话机器人来接）情景不容乐观。

      参照短信的状况，预计日后企业如仍需进行电销业务将需要满足以下几种方式：1、电话外呼在自己会员范围内应该是没有问题的，比如运营商对自己的会员用户电话推荐相关套餐；银行给自己的储户推荐理财产品等 2、取得国家相关资质（电话呼叫中心证书）的企业，才能从事相关的电销业务。 3、利用个人手机卡零星的进行电话销售，企业采用插卡式无线网关，统一管理电销。

      企业的业务肯定是要正常开展的，国家也不愿意看到大批的企业倒闭、个人实业的情况出现。不给外呼，就得想办法让客户主动打进，因此各企业只能加大广告的投入，后期企业客服类呼叫中心系统的需求量将会呈上涨趋势。

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