众所周知，南京呼叫中心是企业的一个成本型部门，但是就是在这南京呼叫中心中，存在着一个利润型小组，就是电话销售。
      电话销售，实际上就是通过电话，将客户说服的过程，将产品介绍的过程或者说是一个服务的过程。有人认为，南京呼叫中心的电话销售要强调结果，有人认为要强调过程，南京呼叫中心认为，电话销售重要的是在于沟通。所以说，电话销售的沟通技巧是非常重要的。
      当我们遇到客户不明白自己的需求的时候，他们往往不知道如何选购或者该不该选购产品。就拿南京呼叫中心本身来说，了解他的人都知道他的灵活性，南京呼叫中心，可以做销售也可以做调查或者挖掘商机等等，调企业的效率。但是这个行业在国内发展历史并不长，接触的企业也不是很多。我们应当对客户进行培养，适当的进行引导，让他们了解使用相关产品的重要性。
     还有，电话销售经常遇到客户没有需求的情况，比如给和尚推销梳子。作为销售，应当找到最容易把控的营销方案，如果遇到客户没有需求的，那就不必强求，将时间花在其他潜在客户上面将会更加值得。
     最后，沟通必然会遇到不愉快的情况，人的心理就会规避问题而对电话产生抗拒心理。客户在沟通过程中一旦产生了抵触心理，那么在短期之内是很难扭转的。所以在沟通时候，应当避免让客户产生不快感。